GARUDANEWS.co, Jakarta – GAC Indonesia menggelar program GAC Listens: Your Journey, Our Care di The Terrace Senayan Resto, Jakarta Pusat, Sabtu (17/10/2026). Program ini menjadi wadah komunikasi langsung antara perusahaan dan para pemilik kendaraan guna menyampaikan masukan, berdiskusi mengenai kendala yang dihadapi, serta memperoleh informasi terkait produk dan layanan purna jual.
Melalui kegiatan tersebut, GAC Indonesia menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan pengalaman kepemilikan kendaraan dengan menghadirkan layanan yang responsif, komunikasi yang terbuka, dan pendampingan berkelanjutan bagi pelanggan.
CEO GAC Indonesia, Andry Ciu, mengatakan bahwa perusahaan ingin mendengar langsung berbagai pengalaman pelanggan sekaligus memastikan setiap masukan mendapatkan perhatian dan tindak lanjut yang jelas.
Menurutnya, kepercayaan pelanggan dibangun melalui tindakan nyata, bukan sekadar mendengarkan keluhan. Karena itu, GAC Indonesia berkomitmen menjadikan setiap masukan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan.
Untuk menjaga hubungan dengan pelanggan, program GAC Listens direncanakan berlangsung secara berkala setiap tiga bulan sekali. Melalui forum ini, perusahaan ingin memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih dekat sekaligus memperkuat kualitas layanan purna jual.
Program tersebut mengusung empat pilar utama, yakni We Listen, We Explain, We Empower, dan We Stay With You. Keempat pilar ini menjadi dasar GAC Indonesia dalam mendengarkan kebutuhan pelanggan, memberikan penjelasan yang transparan, membantu pengguna memahami kendaraan, serta memastikan dukungan yang berkelanjutan.
Dalam penanganan keluhan kendaraan, tim after sales terlebih dahulu melakukan identifikasi dan pemeriksaan untuk mengetahui akar permasalahan sebelum menentukan langkah penyelesaian. Kendala yang memungkinkan ditangani secara langsung akan diupayakan selesai pada hari yang sama, sedangkan kasus yang memerlukan pemeriksaan lanjutan akan ditangani sesuai tingkat kompleksitas dan kebutuhan teknis.
Sebagai bagian dari peningkatan kualitas layanan, GAC Indonesia menargetkan penyelesaian keluhan dalam waktu empat hari untuk kasus tertentu yang tidak memerlukan penggantian suku cadang. Perusahaan juga mencatat peningkatan kecepatan penanganan sebesar 81,3 persen pada 2026 dibandingkan tahun sebelumnya.
Selain layanan bengkel, pelanggan dapat mengakses GAC Emergency Roadside Assistance (ERA) melalui nomor 021-3005-8888 untuk memperoleh bantuan darurat sesuai cakupan layanan yang berlaku. GAC Indonesia juga bekerja sama dengan Grab guna membantu mobilitas pelanggan selama kendaraan menjalani proses servis.
Dukungan terhadap pengalaman kepemilikan kendaraan semakin diperkuat melalui GAC App yang memungkinkan pelanggan memantau kondisi kendaraan secara real-time, mengontrol beberapa fungsi kendaraan dari jarak jauh, mengatur suhu kabin, mengakses navigasi, hingga memantau pengisian daya dalam satu aplikasi.
After Sales Manager GAC Indonesia, Aldi Ruvian, menegaskan bahwa transparansi komunikasi dan kejelasan proses menjadi prioritas utama dalam layanan purna jual. Ia mengajak seluruh pelanggan untuk aktif memberikan masukan sebagai bagian dari upaya perbaikan berkelanjutan.
Melalui program GAC Listens: Your Journey, Our Care, GAC Indonesia berharap dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan sekaligus menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang semakin nyaman dan memuaskan di Indonesia.
